Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo lacasa.delcaffe@icloud.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo lacasa.delcaffe@icloud.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo lacasa.delcaffe@icloud.com.
Annullamento, recesso e restituzione di un ordine
Hai cambiato idea su un acquisto effettuato online?
Da questa pagina puoi richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito oppure esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti conclusi a distanza.
Recedi direttamente online
[PULSANTE: RECEDI DAL CONTRATTO QUI]
Dopo aver selezionato il pulsante, ti verrà richiesto di indicare:
nome e cognome;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
numero dell’ordine;
prodotti per i quali desideri esercitare il recesso;
indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma.
Prima dell’invio definitivo potrai controllare i dati inseriti.
[PULSANTE: CONFERMA RECESSO]
Dopo la conferma riceverai automaticamente un’e-mail contenente la richiesta trasmessa, insieme alla data e all’ora di invio.
Entro quando puoi recedere
Puoi comunicare la tua decisione di recedere entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata, avete ricevuto l’ultimo prodotto compreso nell’ordine.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento direttamente dalla stessa procedura. Se la preparazione o la spedizione sono già iniziate, la richiesta verrà gestita come esercizio del diritto di recesso.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni al seguente indirizzo:
La Casa del Caffè di Buguggiate
Via Montello 1
21020 Buguggiate, Varese
Italia
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e correttamente imballati.
Per capsule, cialde, caffè e bevande confezionate, le confezioni e gli eventuali sigilli devono risultare integri. L’apertura o la manipolazione del prodotto può incidere sulla possibilità di rimetterlo in vendita e sul valore rimborsabile, nei limiti previsti dalla legge.
Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
La restituzione è gratuita quando il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato.
Non inviare prodotti senza aver prima registrato la richiesta attraverso la funzione online.
Rimborso
Il rimborso comprende:
il prezzo dei prodotti restituiti;
le spese della consegna standard originariamente pagate.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una spedizione più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.
Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La Casa del Caffè può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui:
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute;
buoni regalo e contenuti digitali nei casi previsti dalla legge.
La semplice apertura dell’imballaggio utilizzato per la spedizione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Verranno valutate l’integrità del prodotto, della confezione commerciale e degli eventuali sigilli.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Controlla il pacco appena lo ricevi.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, utilizza la procedura online oppure contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
E-mail: lacasa.delcaffe@icloud.com
Telefono: 0332 457713
WhatsApp: 351 9822635
Questi casi vengono gestiti separatamente dal normale diritto di recesso e senza costi di restituzione per il cliente.
Riferimenti normativi
Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, articoli 52–59 e articolo 54-bis.
Decreto legislativo 31 dicembre 2025, n. 209.
Direttiva UE 2023/2673.
Informativa aggiornata al 19 giugno 2026.